Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma FUDIBAI. Al navegar por la plataforma o al crear una cuenta, aceptas estos términos.
Al registrarte, marcas una casilla de aceptación. Esa aceptación electrónica tiene plena validez, según la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico. Guardamos la fecha, la hora y la versión del documento que aceptaste.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses la plataforma.
3. Definiciones
Plataforma: el sitio web FUDIBAI y sus funcionalidades.
Visitante: cualquier persona que navega por la plataforma, con o sin cuenta.
Publicador: persona natural (independiente) o jurídica (empresa) registrada que publica ofertas.
Publicación: la oferta de comida, de un producto o de un servicio que un publicador muestra en la plataforma.
Comprador: visitante que contacta a un publicador para adquirir lo ofrecido.
Monedas virtuales: unidades digitales que se adquieren en paquetes y permiten realizar ciertas acciones dentro de la plataforma.
4. Objeto del servicio
FUDIBAI es una plataforma tecnológica de contacto. Permite que negocios y personas independientes publiquen ofertas de comida local, productos o servicios, y que los visitantes las encuentren en un listado o en un mapa y contacten directamente al publicador, por ejemplo por WhatsApp.
Ten en cuenta lo siguiente:
FUDIBAI no vende, no prepara, no almacena ni entrega los alimentos, productos o servicios ofrecidos. No es parte del negocio que celebren el publicador y el comprador.
La negociación, el pago y la entrega de lo ofrecido se acuerdan directamente entre el publicador y el comprador, fuera de la plataforma.
El publicador es el proveedor de lo que ofrece, y responde ante el comprador por la calidad, idoneidad, seguridad, precio, garantía y entrega, según el Estatuto del Consumidor.
Como portal de contacto (artículo 53 de la Ley 1480 de 2011), FUDIBAI exige a los publicadores su nombre o razón social, su documento de identificación, su dirección física de notificaciones y su teléfono. Pondrá esos datos a disposición del comprador que presente una queja o un reclamo, y de la autoridad competente que los solicite.
5. Registro y cuenta
Para publicar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Debes dar información verdadera, completa y actualizada. Las empresas deben registrarse con su NIT. Debes indicar una dirección física donde puedas recibir notificaciones.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que se realice desde tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
La cuenta es personal e intransferible.
Debes mantener actualizados tus datos de contacto, en especial el teléfono que se muestra en tus publicaciones.
6. Publicaciones
Revisión previa. Todas las publicaciones pasan por revisión antes de mostrarse. FUDIBAI se reserva el derecho de admitir, rechazar o retirar publicaciones que incumplan estos términos o la ley, o que afecten a terceros o a la plataforma. Cuando rechacemos una publicación, te indicaremos el motivo.
Vigencia. Cada publicación aprobada estará visible durante el tiempo indicado en la plataforma (hoy, 24 horas). Después expira automáticamente.
Responsabilidad del publicador. El publicador es el único responsable de:
La veracidad de la información, las imágenes y el precio publicado.
Contar con los permisos, registros, licencias y condiciones sanitarias que exija la ley para preparar y vender alimentos, o para ofrecer los productos o servicios que publica.
Cumplir sus obligaciones como proveedor ante el comprador (información, precio, garantía, facturación y entrega).
El cumplimiento de las normas tributarias que le apliquen.
Datos públicos. Al publicar, aceptas que tu nombre, tu teléfono, tu foto de perfil y la ubicación de tu negocio o punto de venta se muestren públicamente, como se explica en la Política de Privacidad.
Precios. Los precios publicados son responsabilidad del publicador. Deben expresarse en pesos colombianos e incluir todos los impuestos aplicables.
7. Obligaciones del usuario y usos prohibidos
Te comprometes a usar la plataforma de buena fe y conforme a la ley. Está prohibido:
Publicar información falsa, engañosa o que induzca a error a los consumidores.
Ofrecer productos ilegales, adulterados, vencidos o cuya venta esté restringida sin cumplir los requisitos legales.
Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, violento, sexual o que vulnere derechos de terceros, como derechos de autor, marcas o imagen.
Suplantar a otra persona o negocio.
Usar los datos de contacto de otros publicadores para fines distintos a la compra de lo ofrecido, como enviar publicidad no solicitada.
Extraer información de la plataforma de forma masiva o automatizada (scraping) sin autorización.
Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, introducir código malicioso o sobrecargar los servidores.
Crear cuentas múltiples para evadir una suspensión.
8. Monedas virtuales
Esta sección aplica cuando la compra de monedas virtuales esté disponible en la plataforma.
Qué son. Las monedas virtuales se adquieren en paquetes y sirven para realizar acciones dentro de la plataforma, como hacer publicaciones. No son dinero, no generan intereses, no son un medio de pago fuera de la plataforma y no se pueden transferir a otras cuentas.
Precio e información. Antes de comprar, verás el precio total del paquete en pesos colombianos, con los impuestos incluidos, la cantidad de monedas y las acciones que permiten realizar. Al finalizar, recibirás un resumen de la compra.
Pago. Los pagos se procesan a través de un proveedor de pagos autorizado, cuyo nombre se informará en la plataforma antes de que confirmes la compra. FUDIBAI no almacena los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.
Facturación. FUDIBAI S.A.S. expedirá la factura electrónica correspondiente, conforme a la normativa tributaria.
Vigencia de las monedas. Las monedas no tienen fecha de vencimiento: permanecen en tu cuenta hasta que las uses o hasta que la cuenta se elimine.
Derecho de retracto. Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas usado ninguna de las monedas del paquete. Usar una moneda implica que la prestación del servicio comenzó con tu acuerdo, y en ese caso el retracto ya no procede. Para retractarte, escribe a [email protected]. Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerzas el derecho, sin descuentos ni retenciones.
Reversión del pago. Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes pedir la reversión del pago en estos casos:
Fuiste víctima de fraude.
Se trata de una operación que no solicitaste.
No recibiste las monedas.
Las monedas recibidas no corresponden a lo solicitado o son defectuosas.
Debes presentar la queja ante FUDIBAI a [email protected] y avisar al emisor de tu instrumento de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.
Garantía. FUDIBAI garantiza que las monedas adquiridas se acreditarán en tu cuenta y podrán usarse para las acciones informadas. Si no es así, puedes pedir que se acrediten correctamente o que se te devuelva el dinero.
Devolución por terminación. Si FUDIBAI cierra la plataforma o cancela tu cuenta sin que hayas incumplido estos términos, te devolveremos el valor de las monedas que no hayas usado.
9. Propiedad intelectual
La marca FUDIBAI, el logotipo, el diseño, el software y los contenidos propios de la plataforma pertenecen a FUDIBAI S.A.S. o a sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización previa y escrita.
El publicador conserva los derechos sobre el contenido que publica, como textos e imágenes. Al publicarlo, concede a FUDIBAI S.A.S. una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al territorio de la plataforma para mostrar, reproducir y adaptar técnicamente ese contenido (por ejemplo, cambiar el tamaño de las imágenes), mientras la publicación exista. El publicador declara que tiene los derechos necesarios sobre lo que publica.
10. Responsabilidad
FUDIBAI S.A.S. responde por la prestación del servicio de la plataforma conforme a la ley colombiana. También cumple sus deberes como portal de contacto, establecidos en el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.
Como FUDIBAI no es productor ni proveedor de los alimentos, productos o servicios ofrecidos, los publicadores son quienes responden ante los compradores por la calidad, idoneidad, seguridad, precio, garantía y entrega de lo que ofrecen.
Hacemos esfuerzos razonables para que la plataforma esté disponible y funcione correctamente. Aun así, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación los mantenimientos programados.
Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor. Tampoco exonera a FUDIBAI de responsabilidad por dolo o culpa grave, ni de las demás responsabilidades que la ley no permite excluir.
11. Suspensión y terminación de cuentas
Por tu decisión. Puedes terminar tu relación con FUDIBAI y pedir que eliminemos tu cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta". El procedimiento está en la Política de Privacidad.
Por decisión de FUDIBAI. Podemos suspender o cancelar una cuenta si incumple estos términos o la ley, si da información falsa o si afecta a terceros o a la plataforma. Antes de hacerlo te avisaremos por correo y te daremos la oportunidad de explicar tu caso. La excepción son los casos graves o urgentes, como un fraude, un riesgo para la salud o una orden de una autoridad, en los que podremos actuar de inmediato e informarte después.
12. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias por estos medios:
Dirección: Calle 16 No. 16-28, Cúcuta, Norte de Santander
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en días hábiles
Indica tu nombre, tu documento, un medio de contacto y una descripción de tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si tu queja es sobre un producto adquirido a un publicador, también te daremos los datos de identificación de ese publicador, como lo exige el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.
Además, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) para ejercer tus derechos como consumidor.
Las notificaciones relacionadas con tu cuenta, tus publicaciones, tus compras y los cambios de estos términos se enviarán al correo que registraste. Esas comunicaciones electrónicas tienen plena validez (Ley 527 de 1999).
FUDIBAI no envía comunicaciones comerciales ni promocionales.
14. Modificaciones de los términos
FUDIBAI S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones en el futuro, por ejemplo para incorporar nuevas funcionalidades, como la compra de monedas virtuales, o para ajustarlos a cambios legales.
Cuando lo haga:
Te notificaremos por correo electrónico a la dirección que registraste, con al menos diez (10) días calendario de anticipación a la entrada en vigor de los cambios. Te indicaremos qué cambia.
Publicaremos la nueva versión en esta página, con su número de versión y su fecha de actualización.
Si no estás de acuerdo con los cambios, podrás terminar tu cuenta antes de su entrada en vigor, sin ningún costo. Si sigues usando la plataforma después de esa fecha, entenderemos que aceptas la nueva versión.
Los cambios no afectarán las compras que ya hayas hecho, que se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander. Esto no afecta tu derecho, como consumidor, a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de tu domicilio, conforme al Estatuto del Consumidor.
16. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia el 23 de octubre de 2026 (versión 1.0).
